Política de envío

Despachamos a todo Chile con distintas opciones de envío y retiro. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre plazos, costos y condiciones antes de realizar tu compra, en cumplimiento con el Reglamento de Comercio Electrónico vigente.

1. Cobertura

Hacemos envíos a todo el territorio nacional. Trabajamos con distintos operadores logísticos según la zona de destino:

→  Gran Santiago: Bluexpress, Despacho propio

→  Resto del país: Blue Express, Starken, Chilexpress y Correos de Chile

Una vez despachado tu pedido recibirás por correo el nombre del courier y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.

2. Plazos y costos de envío

Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago y, en caso de pedidos con café, desde la fecha de tueste (ver sección 5).

* Para regiones incluida la Metropolitana, el costo se calcula automáticamente en el proceso de pago según el courier, la dirección de destino y el peso y volumen del paquete.

** Regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes): pueden optar por la modalidad 'envío por pagar'. Al seleccionar esta opción en el checkout, nos pondremos en contacto para coordinar el método y costo del despacho según la disponibilidad en tu zona.

 

3. Retiro presencial

Si prefieres retirar tu pedido en persona, contamos con dos puntos de retiro disponibles:

Punto 1 — Santiago Centro

Dirección: Calle Chiloé 1485, Santiago Centro (metro Matta, salida Av. Matta).

Costo: sin costo.

Horario de retiro: Lunes a viernes en horario de oficina. Espera la confirmación por correo antes de ir.

Punto 2 — Parque Arauco

Dirección: Parque Arauco Pick UP (interior del mall Parque Arauco, Las Condes).

Costo: $1.000 CLP.

Horario de retiro: Según horario del mall. Espera la confirmación por correo antes de ir.

 

4. Horarios de entrega a domicilio

Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 21:00 horas.

Puedes autorizar a un tercero (familiar, conserje u otra persona de confianza) para que reciba el pedido en tu nombre. Te recomendamos avisarles con anticipación que recibirán un encargo.

 

5. Pedidos que incluyen café

Pickers Coffee tuesta el café fresco para cada tanda de pedidos — no despachamos stock antiguo. Esto significa que si tu pedido incluye café en grano o molido, el despacho se realizará después de la fecha de tueste informada en la parte superior del sitio web.

Si tu pedido combina café con otros productos (accesorios, equipos, etc.), todo se despachará junto una vez que el café esté listo. Si necesitas los otros productos antes, te recomendamos hacer dos pedidos separados.

6. Confirmación del pago y preparación del pedido

El plazo de envío comienza a contarse desde que el pago es confirmado, no desde el momento en que realizas la compra. Los tiempos por medio de pago son:

Tarjeta de crédito / débito: confirmación inmediata.

Transferencia bancaria: puede tardar hasta 1 día hábil en verificarse. Te recomendamos enviar el comprobante a tienda@pickers.coffee para agilizar el proceso.

Una vez confirmado el pago y preparado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el nombre del courier.

7. Responsabilidad sobre el despacho

Dirección de envío: la información de despacho es responsabilidad del cliente. Verifica que la dirección ingresada sea correcta y completa antes de confirmar tu compra.

Dirección incorrecta: si el paquete es devuelto por dirección errónea o incompleta ingresada por el cliente, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

Ausencia reiterada: si el courier no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario y no hay persona autorizada para recibirlo, el reenvío corre por cuenta del cliente.

Daños durante el transporte: si recibes un producto con daños visibles atribuibles al transporte, repórtalo dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega escribiéndonos a tienda@pickers.coffee con fotos. Después de ese plazo no será posible gestionar un reclamo por daños en el transporte.

Nota: los plazos de entrega indicados en esta política son de carácter referencial. Pickers Coffee no asume responsabilidad por demoras causadas por el courier, condiciones climáticas, paros u otros factores externos fuera de su control.

8. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo el número de seguimiento para rastrearlo en el sitio del courier. También puedes hacer seguimiento directamente en:

roastersandbrewers.cl/apps/track123

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o no has recibido el correo de despacho dentro del plazo esperado, escríbenos a tienda@pickers.coffee indicando tu número de orden.

9. Contacto

 

10. Base legal

Esta política se redacta en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 41 de 2022), que exige informar al consumidor, antes del pago, el costo total del despacho y el plazo estimado de entrega.