Términos del servicio
I. Aspectos Generales
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados del comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y por la normativa señalada.
Los presentes Términos y Condiciones forman parte integrante de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios, en adelante indistintamente también denominados el/los 'Usuario/s', el/los 'Consumidor/es' o el/los 'Cliente/s', e Importadora y Distribuidora Milevi SpA, RUT 76.925.364-5, en adelante la 'Empresa', titular y administradora de los sitios web www.roastersandbrewers.cl y www.pickers.coffee, en adelante el 'Sitio'.
Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al aceptarlos, los Usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
Para todos los efectos legales, el representante legal de Importadora y Distribuidora Milevi SpA es don Erick Leiva Navarro, domiciliado en calle Chiloé 1485, comuna de Santiago, Región Metropolitana.
- Correo electrónico de contacto: tienda@pickers.coffee.
- Teléfono de atención al cliente: +56 9 5144 4540.
- Teléfono para mayoristas: +56 9 5760 3264.
II. Procedimiento para hacer uso del Sitio
La Empresa informará de manera inequívoca y fácilmente accesible los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos a través de este Sitio. Una vez recibida la solicitud de compra, ésta pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente y de verificación del stock disponible. Finalizada dicha validación, se cerrará la venta y se emitirá el documento tributario correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con la confirmación de despacho.
La Empresa enviará al Usuario, por correo electrónico, una confirmación escrita de las condiciones de la compra en el momento de su perfeccionamiento, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 21.398. Dicha confirmación incluirá el detalle de los productos adquiridos, el precio total pagado, los costos de despacho y el plazo estimado de entrega.
El Usuario podrá identificar y corregir errores en sus datos personales o en el envío antes de confirmar la compra, a través de los mecanismos habilitados en el proceso de pago del Sitio.
III. Derechos de los Usuarios
Los Usuarios gozarán de todos los derechos reconocidos por la legislación sobre protección al consumidor vigente en la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), y además los que se les otorgan en los presentes Términos y Condiciones.
La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
En caso de controversia o reclamo no resuelto directamente con la Empresa, los Usuarios podrán recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de su sitio web www.sernac.cl, o al tribunal competente, conforme a lo señalado en la Cláusula XVI.
IV. Protección de Datos Personales
4.1 Responsable del tratamiento.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este Sitio es Importadora y Distribuidora Milevi SpA, RUT 76.925.364-5, con domicilio en calle Chiloé 1485, Santiago Centro, Santiago. Correo electrónico: tienda@pickers.coffee.
4.2 Datos que recopilamos.
Al realizar una compra, crear una cuenta o contactarnos, recopilamos los siguientes datos personales: nombre completo, RUT, dirección de despacho, correo electrónico, número de teléfono y datos del medio de pago (procesados directamente por la pasarela de pago, sin almacenamiento por parte de la Empresa). Adicionalmente, y de forma automática, el Sitio puede registrar datos de navegación como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión, a través de cookies y tecnologías similares descritas en la Cláusula XVII.
4.3 Finalidad del tratamiento.
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades: (a) procesar y despachar los pedidos realizados en el Sitio; (b) gestionar pagos y emitir los documentos tributarios correspondientes; (c) comunicar al Usuario el estado de su pedido y resolver consultas o reclamos; (d) mejorar la experiencia de navegación y los servicios ofrecidos; y (e) enviar comunicaciones comerciales y promocionales, únicamente cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
4.4 Base legal del tratamiento.
El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de: (a) la ejecución del contrato de compraventa celebrado entre el Usuario y la Empresa; (b) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y (c) el consentimiento expreso del Usuario, cuando corresponda.
4.5 Comunicación de datos a terceros.
La Empresa podrá compartir los datos estrictamente necesarios con terceros para cumplir con las finalidades indicadas en el punto 4.3. Estos terceros incluyen: (a) empresas de logística y courier encargadas del despacho (Fazt, Blue Express, Starken, Chilexpress, Correos de Chile u otros según corresponda); (b) pasarelas y procesadores de pago; y (c) la plataforma tecnológica Shopify Inc., proveedor del Sitio, cuyos servidores se encuentran en Estados Unidos. En ningún caso los datos personales serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros con fines distintos a los descritos, sin consentimiento previo del Usuario.
4.6 Transferencias internacionales.
En virtud del uso de la plataforma Shopify Inc., algunos datos personales podrán ser tratados en servidores ubicados fuera de Chile. La Empresa adoptará las medidas contractuales y técnicas necesarias para asegurar un nivel de protección adecuado conforme a la legislación chilena aplicable.
4.7 Conservación de los datos.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y, en todo caso, por el período que exija la legislación vigente en materia tributaria, comercial y de protección al consumidor. Una vez concluido dicho período, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
4.8 Derechos del titular.
De conformidad con la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719, el Usuario tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
(a) Acceso: conocer qué datos personales trata la Empresa y de qué forma.
(b) Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
(c) Cancelación o Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
(d) Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, en particular para el envío de comunicaciones comerciales.
(e) Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en formato electrónico estructurado.
(f) Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud escrita a hola@roastersandbrewers.cl, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, si corresponde, los datos específicos a los que se refiere su solicitud. La Empresa responderá dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud.
4.9 Autoridad de control.
Sin perjuicio de los derechos indicados en el punto 4.8, el Usuario podrá presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos personales competente conforme a la legislación vigente.
V. Cambio y Devolución de Productos
5.1 Garantía legal.
De conformidad con el artículo 20 de la Ley N° 19.496, todo producto adquirido en este Sitio cuenta con una garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción. Dentro de este plazo, si el producto presentare defectos, fallas de fabricación o no correspondiere a lo ofertado, el Usuario tendrá derecho a elegir entre: (a) la reparación gratuita del producto; (b) su reposición o cambio por otro de idénticas características; o (c) la devolución del precio pagado. Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá presentar la boleta o comprobante de compra correspondiente.
5.2 Procedimiento para solicitar cambio o devolución.
Para ejercer los derechos indicados en el punto 5.1, el Usuario deberá: (a) enviar un correo electrónico a tienda@pickers.coffee indicando el número de orden, describiendo el problema y adjuntando fotografías del producto y su estado; (b) la Empresa evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable; (c) una vez aprobada la solicitud, coordinará el retiro del producto en el domicilio del Usuario sin costo para éste.
5.3 Condiciones generales.
Para que proceda el cambio o la devolución, el producto deberá encontrarse con su embalaje original, sin daños adicionales a los que motivaron la solicitud, y sus etiquetas y accesorios intactos. Todos los cambios y devoluciones serán procesados únicamente con el número de orden de compra.
5.4 Revisión al momento de la recepción.
Se recomienda al Usuario revisar el estado del producto en el momento de su recepción. En el caso de productos que hayan llegado quebrados o con daños físicos visibles atribuibles al transporte, el Usuario deberá reportarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega, enviando fotografías a contacto@roastersandbrewers.cl. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias, salvo que se trate de una falla interna no perceptible al momento de la recepción, caso en que aplica íntegramente la garantía legal del punto 5.1.
5.5 Plazos de procesamiento.
El proceso de recepción, revisión y aprobación de un cambio o devolución podrá tomar hasta 10 días hábiles desde que el producto sea recibido en las instalaciones de la Empresa. Una vez aprobada la devolución de dinero, el reembolso será efectuado dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado originalmente. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el plazo efectivo podrá variar según el ciclo de facturación del banco emisor.
5.6 Excepción para café en grano y productos alimenticios.
No se realizarán devoluciones en dinero respecto de café en grano, café molido u otros productos alimenticios, dada su naturaleza perecible. En estos casos, el Usuario podrá solicitar el cambio por otro producto de la misma categoría disponible en el catálogo de la Empresa, sujeto a las condiciones indicadas en esta cláusula.
5.7 Garantías voluntarias o adicionales.
Algunos productos disponibles en el Sitio pueden contar con garantías adicionales otorgadas por el fabricante o importador, cuyas condiciones específicas serán informadas en la ficha de cada producto cuando corresponda. Estas garantías voluntarias no reemplazan ni limitan la garantía legal establecida en el punto 5.1.
VI. Derecho a Retracto
6.1 Derecho a retracto en compras a distancia.
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398, el Usuario que realice una compra a través de este Sitio tiene derecho a retractarse del contrato celebrado, sin necesidad de expresar causa alguna, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que reciba el producto adquirido.
6.2 Extensión del plazo.
En caso de que la Empresa no envíe al Usuario la confirmación escrita de las condiciones de la compra en el momento de su celebración, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a 90 días corridos desde la recepción del producto.
6.3 Ejercicio del derecho.
Para ejercer el derecho a retracto, el Usuario deberá notificar su decisión a la Empresa dentro del plazo señalado, mediante comunicación escrita dirigida a tienda@pickers.coffee, indicando el número de orden y los productos respecto de los cuales ejerce el retracto. La Empresa acusará recibo de la solicitud por la misma vía.
6.4 Condiciones del retracto.
Para que el retracto proceda, el o los productos deben encontrarse sin uso, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. El costo de devolución del producto a las instalaciones de la Empresa será de cargo del Usuario, salvo que el producto haya llegado defectuoso o en condiciones distintas a las ofrecidas, caso en que el retiro será coordinado y financiado por la Empresa.
6.5 Reembolso.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones del punto 6.4, la Empresa procederá a reembolsar el precio pagado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario al momento de la compra, salvo acuerdo en contrario.
6.6 Exclusiones al derecho a retracto.
De conformidad con la legislación vigente, el derecho a retracto no procederá respecto de los siguientes productos:
(a) Café en grano, café molido y cualquier otro producto alimenticio o bebida, dada su naturaleza perecible o consumible, y el riesgo de adulteración una vez que el embalaje ha sido abierto o el producto ha salido de la cadena de distribución.
(b) Productos que hayan sido confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del Usuario.
(c) Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en su estado original una vez desembalados, cuando dicho desembalaje sea condición para su uso.
(d) Cualquier otro caso en que la ley excluya expresamente el ejercicio de este derecho.
En los casos señalados en la letra (a), el Usuario podrá solicitar el cambio del producto por otro de la misma categoría disponible en el catálogo de la Empresa, conforme al procedimiento indicado en la Cláusula V.
VII. Obligaciones Especiales de la Empresa
En las ventas efectuadas en este Sitio, la Empresa se obliga a: (a) informar su dirección de correo electrónico y los medios técnicos disponibles para que el Usuario identifique y corrija errores en el envío o en sus datos personales antes de confirmar la compra; (b) enviar al Usuario una confirmación escrita de la transacción por correo electrónico, incluyendo copia de las condiciones de la compra; (c) informar previamente al pago el costo total del despacho desglosado del precio del producto, y el plazo estimado de entrega; y (d) declarar la inexistencia de stock cuando corresponda, antes del perfeccionamiento del contrato. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de que el Usuario complete los pasos indicados en el Sitio para realizar una compra.
VIII. Medios de Pago
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este Sitio podrán ser pagados con los siguientes medios:
(1) Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. Su uso se sujetará a lo establecido en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso con el banco emisor.
(2) Tarjetas de débito bancarias y Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. Su uso se sujetará igualmente a lo pactado con el respectivo banco emisor.
(3) Transferencia electrónica a la cuenta informada por la Empresa al confirmar la transacción. Las compras pagadas por transferencia quedarán sujetas a la verificación del pago, proceso que puede tardar hasta un día hábil.
La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza íntegramente a través de pasarelas de pago certificadas. La Empresa no será responsable por bloqueos, cupos insuficientes u otras restricciones impuestas por el banco emisor de la tarjeta del Usuario.
IX. Validación de Datos
Por razones de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas a través de este Sitio, la Empresa podrá contactar al Cliente por correo electrónico o teléfono para verificar sus datos e intentar prevenir posibles fraudes. Si no es posible establecer contacto dentro de un plazo de 24 horas hábiles desde realizada la compra, la orden podrá ser rechazada, en cuyo caso se informará al Usuario y se procederá a la devolución íntegra del monto pagado.
X. Formación del Consentimiento
En este Sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, cuya aceptación podrá realizarse por vía electrónica a través de los mecanismos dispuestos para ello. La aceptación de la oferta será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:
(1) Que, al momento de la aceptación, dispone de los productos en stock.
(2) Que los datos registrados por el Cliente en el Sitio coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación.
(3) Que el medio de pago ofrecido por el Usuario sea validado y aceptado.
La Empresa enviará al Usuario una confirmación escrita a su correo electrónico registrado. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para ambas partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación. En caso de que la Empresa no pueda confirmar la transacción por falta de stock u otra causa, informará al Usuario y procederá a la devolución íntegra del monto pagado, si correspondiere.
XI. Despacho de los Productos
Los productos adquiridos en este Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario entre las opciones disponibles al momento de la compra. La información detallada sobre cobertura, plazos, costos y puntos de retiro se encuentra disponible en la sección 'Despachos' del Sitio.
La información del lugar de envío y la correcta recepción del pedido son de exclusiva responsabilidad del Usuario. Las demoras causadas por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o negativa a recibir el producto no serán responsabilidad de la Empresa, y el eventual reenvío correrá por cuenta del Usuario.
Cuando un pedido incluya café u otro producto tostado por la Empresa, el despacho se realizará con posterioridad a la fecha de tueste informada en el Sitio, garantizando así la frescura del producto.
XII. Alcance de las Ofertas
Los precios y condiciones ofrecidos en este Sitio estarán disponibles mientras aparezcan publicados en él. La Empresa podrá modificar precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, hasta que el Usuario efectúe una aceptación de oferta que sea confirmada por la Empresa conforme al procedimiento de la Cláusula X. Los precios publicados en el Sitio incluyen impuestos y se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación en contrario.
XIII. Promociones
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien entregado gratuitamente o a precio rebajado se realizará en la misma dirección a la que se despacha el producto comprado, salvo que el Usuario solicite expresamente al aceptar la oferta que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos por separado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos que las componen. Los códigos de descuento son de uso personal e intransferible, y no son acumulables salvo indicación expresa en contrario.
XIV. Responsabilidad por Enlaces a Terceros
El Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. La Empresa declina toda responsabilidad respecto del contenido, exactitud, legalidad o funcionamiento de dichos sitios, ya que no ejerce control ni supervisión sobre los mismos. La inclusión de un enlace no implica aprobación ni asociación por parte de la Empresa con el contenido del sitio enlazado. Se recomienda a los Usuarios consultar los términos y condiciones y políticas de privacidad de los sitios externos antes de interactuar con ellos.
XV. Propiedad Intelectual e Industrial
Los textos, imágenes, logotipos, signos distintivos, fotografías, animaciones, videos, códigos fuente y demás contenidos incluidos en este Sitio son propiedad de la Empresa o, en su caso, ésta dispone del derecho de reproducción de los mismos, y constituyen obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente en Chile.
Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos de este Sitio, queda prohibido salvo previo consentimiento expreso y escrito del titular. No obstante, los Usuarios podrán reproducir o almacenar contenidos del Sitio para su uso personal y no comercial. Queda expresamente prohibida la reproducción de elementos del Sitio con fines de lucro o comerciales sin autorización de la Empresa.
XVI. Jurisdicción, Competencia y Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones, así como todas las compras y ventas celebradas en virtud de ellos, se regirán por las leyes de la República de Chile.
Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes procurarán resolverla en forma directa. Si no fuere posible, el Usuario podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, o a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia las partes se someten expresamente.
XVII. Política de Cookies
17.1 Qué son las cookies.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario al visitar este Sitio. Permiten recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia de uso.
17.2 Tipos de cookies que utilizamos.
Este Sitio utiliza los siguientes tipos de cookies:
(a) Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del Sitio, incluyendo la gestión del carrito de compras, la sesión del Usuario y los procesos de pago. No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del Sitio.
(b) Cookies analíticas: permiten medir el número de visitas y el comportamiento de navegación de forma agregada y anónima, con el fin de mejorar el rendimiento del Sitio (por ejemplo, Google Analytics).
(c) Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones elegidas por el Usuario, como región de despacho o idioma, para personalizar su experiencia.
(d) Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante dentro y fuera del Sitio. Solo se activan con el consentimiento expreso del Usuario.
17.3 Cookies de terceros.
Algunas cookies son instaladas por servicios de terceros integrados al Sitio, como Shopify, Google Analytics y Meta (Facebook/Instagram). La Empresa no controla las cookies de dichos terceros y recomienda revisar sus respectivas políticas de privacidad.
17.4 Gestión de cookies.
El Usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio y de los procesos de compra.
17.5 Consentimiento.
Al continuar navegando en este Sitio una vez informado de la presente política, el Usuario acepta el uso de cookies estrictamente necesarias y de preferencias. Para las cookies analíticas y de marketing, se solicitará consentimiento expreso mediante el aviso de cookies que aparece al ingresar al Sitio por primera vez.
XVIII. Modificaciones a los Términos y Condiciones
18.1 Derecho a modificar.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando lo estime necesario por razones operativas, comerciales o por cambios en la normativa aplicable.
18.2 Notificación de cambios.
Ante cualquier modificación sustancial, la Empresa informará a los Usuarios registrados mediante: (a) un aviso visible en la página principal del Sitio, con al menos 10 días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios; y/o (b) un correo electrónico enviado a la dirección registrada por el Usuario en su cuenta.
18.3 Fecha de vigencia.
Toda modificación indicará expresamente la fecha a partir de la cual entrará en vigencia. Los Términos y Condiciones actualizados reemplazarán a los anteriores desde dicha fecha.
18.4 Aceptación de los cambios.
El uso continuado del Sitio y la realización de compras con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones se entenderá como aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá solicitar la eliminación de su cuenta y datos conforme al punto 4.8.
18.5 Irretroactividad.
Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones no afectarán los contratos de compraventa ya perfeccionados antes de su entrada en vigencia, los que se regirán por los términos vigentes al momento de su celebración.
XIX. Seguridad de los Datos
19.1 Medidas de seguridad.
La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de los Usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen: (a) transmisión de datos mediante protocolo seguro HTTPS/SSL; (b) acceso restringido a los datos personales, limitado al personal que lo requiera para el cumplimiento de sus funciones; y (c) uso de plataformas certificadas para el procesamiento de pagos, sin almacenamiento de datos de tarjetas por parte de la Empresa.
19.2 Limitación de responsabilidad.
Ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. La Empresa no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por Internet y no será responsable por interceptaciones, accesos no autorizados o vulneraciones que escapen a su control razonable, siempre que haya actuado con la debida diligencia.
19.3 Notificación de brechas de seguridad.
En caso de producirse una vulneración de seguridad que pueda afectar los derechos o intereses de los Usuarios, la Empresa actuará conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la legislación vigente, en particular lo dispuesto en la Ley N° 21.719 a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Lo anterior incluye la notificación a la autoridad competente dentro de las 72 horas desde que la Empresa tome conocimiento del incidente, y la comunicación oportuna a los Usuarios afectados cuando la gravedad del incidente así lo requiera.
19.4 Responsabilidad del Usuario.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales, deberá notificarlo a la Empresa de inmediato a hola@roastersandbrewers.cl. La Empresa no será responsable por perjuicios derivados del uso indebido de credenciales por parte de terceros cuando ello sea atribuible a descuido del propio Usuario.