Política de reembolso

En Pickers Coffee queremos que tu experiencia de compra sea positiva de principio a fin. Si algo no salió como esperabas, este documento explica claramente qué puedes hacer, en qué plazo y cómo contactarnos. Todos los derechos descritos aquí se ejercen de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.398.

Resumen rápido

Antes de leer el detalle, aquí tienes una tabla con los tres escenarios más comunes:

1. El producto llegó dañado o incorrecto

Si tu pedido llegó con daños físicos visibles (golpes, quiebres, piezas faltantes) o si recibiste un producto distinto al que compraste, tienes derecho a solicitar el cambio o la devolución del dinero sin costo alguno.

¿Qué debes hacer?

1.  Revisa tu pedido apenas lo recibas, aunque no lo vayas a usar de inmediato.

2.  Escríbenos a tienda@pickers.coffee dentro de los 10 dias corridos siguientes a la entrega.

3.  Incluye en tu correo: tu numero de orden, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje.

4.  Nosotros evaluamos tu caso y, si procede, coordinamos el retiro del producto en tu domicilio sin costo.

¿Qué opciones tienes?

Puedes elegir entre: (a) reposicion del mismo producto; (b) cambio por otro de igual valor disponible en el catalogo; o (c) devolucion del precio pagado.

2. Garantia legal — el producto tiene una falla

Si el producto que compraste presenta una falla de fabricacion o deja de funcionar correctamente, estas protegido por la garantia legal de 6 meses establecida en el articulo 20 de la Ley N° 19.496.

¿Qué cubre la garantia?

Cualquier defecto o falla que no sea consecuencia del uso incorrecto del producto por parte del cliente. Incluye fallas eléctricas, mecánicas, roturas de material bajo uso normal y producto que no cumple las características descritas en la ficha del sitio.

¿Cómo hacer el reclamo?

1.  Escribe a tienda@pickers.coffee con tu numero de orden y una descripción del problema.

2.  Adjunta fotos o video del defecto. Esto nos ayuda a evaluar el caso mas rapidamente.

3.  Tener tu boleta o comprobante de compra disponible (la enviamos por correo al momento de la compra).

4.  Nosotros coordinamos el retiro o te indicamos como enviarnos el producto, sin costo para ti.

3. Derecho a retracto — cambiaste de opinion

Si compraste algo en nuestro sitio web y simplemente cambiaste de opinion, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 dias corridos desde que recibiste el producto. No necesitas dar ninguna explicacion.

Condiciones

Sin uso: el producto debe estar exactamente como lo recibiste, sin haber sido utilizado.

Embalaje original: debe conservar la caja, bolsas, etiquetas y accesorios en perfectas condiciones.

Numero de orden: necesitas el numero de tu orden de compra para gestionar el retracto.

Costo de envio: el traslado del producto de vuelta a nuestras instalaciones corre por tu cuenta.

¿Cómo ejercerlo?

1.  Envía un correo a tienda@pickers.coffee dentro del plazo de 10 dias corridos indicando tu numero de orden y que deseas ejercer tu derecho a retracto.

2.  Te confirmaremos la recepcion de tu solicitud y te indicaremos como enviarnos el producto.

3.  Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesamos el reembolso.

4. Cambio por otro producto

Si quieres cambiar lo que compraste por otro producto de nuestra tienda (no por devolucion de dinero), tienes hasta 30 dias desde que lo recibiste para solicitarlo.

Condiciones

El producto debe estar sin uso, con su embalaje original intacto y con todas sus etiquetas. El costo del envio de regreso corre por tu cuenta. Si el producto por el que quieres cambiar tiene un valor diferente, se gestionara el cobro o reembolso de la diferencia segun corresponda.

¿Cómo solicitarlo?

Escribe a tienda@pickers.coffee con tu numero de orden, indicando el producto que quieres devolver y el que quieres a cambio. Te confirmaremos disponibilidad y los pasos a seguir.

5. Productos sin devolucion en dinero

Esta excepcion aplica a: cafe en grano, cafe molido, te, leches vegetales y cualquier otro producto alimenticio o bebida del catalogo.

6. Condiciones generales para todos los casos

Embalaje original: todos los productos deben devolverse con su empaque original, sin danos adicionales y con etiquetas y accesorios intactos.

Control de calidad: todos los cambios y devoluciones son revisados por nuestro equipo antes de ser aprobados.

Numero de orden: es obligatorio para gestionar cualquier solicitud.

Compras presenciales: los cambios y devoluciones por compras realizadas en algun punto fisico se rigen por los terminos aplicables en ese lugar y no por esta politica online.

7. Plazos de procesamiento y reembolso

* El plazo de reembolso en tarjeta de credito puede variar segun el ciclo de facturacion de tu banco. El reembolso siempre se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.

8. Contacto para solicitudes

Si prefieres hacer seguimiento a tu solicitud, puedes hacerlo en: roastersandbrewers.cl/apps/track123

9. Base legal

Esta politica se redacta en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) y el Reglamento de Comercio Electronico vigente en Chile. En caso de controversia no resuelta directamente con la empresa, el consumidor puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.