Política de privacidad

En Pickers Coffee nos comprometemos a proteger la privacidad de quienes visitan y compran en nuestro sitio web. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quiénes los compartimos y cuáles son tus derechos. Está redactada de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, anticipándonos a su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es Importadora y Distribuidora Milevi SpA, RUT 76.925.364-5, propietaria de la marca Pickers Coffee, con domicilio en calle Chiloé 1485, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúas con nuestro sitio, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

No recopilamos datos sensibles como información médica, datos biométricos ni afiliación política o religiosa.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

→  Procesar y despachar tus pedidos, incluyendo coordinar con empresas de courier.

→  Gestionar pagos y emitir boletas y otros documentos tributarios.

→  Comunicarte el estado de tu pedido, responder preguntas y resolver reclamos.

→  Enviarte comunicaciones comerciales, promociones y novedades, solo si nos diste tu consentimiento (ver sección 5).

→  Generar estadísticas internas de forma agregada y anónima para mejorar nuestros productos y el sitio web.

→  Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para fines distintos a los descritos sin informarte previamente y obtener tu consentimiento cuando corresponda.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se apoya en alguna de las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: cuando compraste algo en nuestro sitio, necesitamos tus datos para despachar el pedido y gestionar el pago.

Obligación legal: en algunos casos estamos obligados por ley a conservar ciertos datos (por ejemplo, documentos tributarios).

Consentimiento: para el envío de correos comerciales o el uso de cookies de marketing, pedimos tu autorización expresa. Puedes retirarla cuando quieras.

Interés legítimo: para fines estadísticos internos y mejora del sitio, siempre de manera agregada y sin identificarte individualmente.

5. Newsletters y comunicaciones comerciales

El envío de correos electrónicos con promociones, novedades y contenido sobre Pickers Coffee se realiza únicamente con tu consentimiento previo y expreso. No utilizamos casilleros pre-marcados ni consentimientos implícitos.

Darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales no afecta el envío de correos transaccionales relacionados con tus compras (confirmación de pedido, estado del despacho, etc.), los cuales son necesarios para ejecutar el contrato.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para poder entregarte nuestro servicio, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

 

7. Transferencias internacionales de datos

En virtud del uso de la plataforma Shopify Inc. y de herramientas como Google Analytics, algunos de tus datos pueden ser tratados en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos.

Pickers Coffee adopta las medidas contractuales y técnicas necesarias para asegurar que dichas transferencias se realicen con un nivel de protección adecuado, conforme a lo exigido por la Ley N° 21.719 y la normativa chilena vigente.

8. Por cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales vigentes. Como referencia:

Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

9. Tus derechos sobre tus datos personales

De conformidad con la legislación chilena vigente y, a partir de su entrada en vigencia, con la Ley N° 21.719, tienes los siguientes derechos:

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrás recurrir ante la autoridad de protección de datos competente según la legislación vigente.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies (pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo al navegar) para distintas finalidades:

→  Cookies estrictamente necesarias: permiten que el sitio funcione correctamente (carrito, sesión, proceso de pago). Sin estas cookies el sitio no puede operar.

→  Cookies de preferencias: recuerdan tus configuraciones, como la región de despacho seleccionada.

→  Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (Google Analytics), de forma anónima y agregada.

→  Cookies de marketing: permiten mostrarte publicidad relevante en otras plataformas (Meta, Google). Solo se activan con tu consentimiento.

Puedes administrar o rechazar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Al navegar por primera vez, te pedimos tu consentimiento para las cookies no esenciales.

11. Seguridad de tu información

Pickers Coffee implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas:

→  Certificado SSL / HTTPS: toda la información que intercambias con nuestro sitio viaja cifrada. Puedes verificarlo con el candado en la barra de direcciones de tu navegador. Usamos certificados SSL Let's Encrypt.

→  Acceso restringido: solo el personal con funciones específicas puede acceder a datos de clientes.

→  Pasarela de pagos certificada: los datos de tu tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago (Transbank / Webpay). Pickers Coffee no almacena números de tarjeta ni datos bancarios.

→  Plataforma segura: el sitio opera sobre Shopify, plataforma con altos estándares internacionales de seguridad.

En caso de producirse un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, actuaremos conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la Ley N° 21.719, incluyendo la notificación a la autoridad competente dentro de las 72 horas desde que tomemos conocimiento del hecho, y te informaremos directamente cuando la gravedad del incidente lo requiera.

12. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos, íconos, fotografías, animaciones, código fuente y demás contenidos publicados en este sitio son propiedad de Pickers Coffee o, en su caso, se cuenta con autorización para su reproducción, y constituyen obras protegidas por la legislación chilena de propiedad intelectual e industrial vigente.

Los usuarios podrán reproducir o almacenar contenidos del sitio exclusivamente para su uso personal y no comercial. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución o uso con fines de lucro sin autorización escrita previa de Pickers Coffee. El uso indebido de estos contenidos puede derivar en responsabilidades civiles y penales.

13. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha entregado datos personales sin tu consentimiento, escríbenos a tienda@pickers.coffee y procederemos a eliminarlos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, ante cambios legales o en nuestros servicios. Cuando realicemos cambios relevantes, lo notificaremos con al menos 10 días de anticipación mediante un aviso en el sitio o un correo a los usuarios registrados. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma página, con la fecha de última actualización indicada al inicio.

El uso continuado del sitio tras la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de la nueva política.

15. Contacto