FAQ (Preguntas Frecuentes)
🛒 Pedidos y Pagos
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y transferencia bancaria. En el caso de transferencias, el pago puede tardar hasta un día hábil en confirmarse.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Escríbenos lo antes posible a hola@pickers.coffee. Si el pedido aún no ha sido preparado, haremos lo posible por ayudarte. Una vez despachado, no es posible modificar ni cancelar.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado recibirás un correo con el código de seguimiento y el nombre del courier. También puedes rastrear tu pedido en: roastersandbrewers.cl/apps/track123
🚚 Envíos y Despachos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, despachamos a todo el territorio nacional. En el Gran Santiago trabajamos con Fazt; para el resto del país usamos Blue Express, Starken, Chilexpress y Correos de Chile.
¿Cuánto cuesta el envío?
El despacho a la Región Metropolitana tiene un costo fijo de $3.990 CLP. Para otras regiones el valor se calcula automáticamente según el courier, destino y peso del paquete.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los plazos estimados son: Gran Santiago: 1–5 días hábiles. Otras comunas RM: 2–5 días hábiles. Regiones (Coquimbo a Los Lagos): 2–7 días hábiles. Regiones extremas (Arica, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes): 5–15 días hábiles. Estos plazos son referenciales y dependen del courier.
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Sí. Ofrecemos retiro en dos puntos: Calle Chiloé 1485, Santiago Centro (metro Matta) y Parque Arauco Pick UP. El costo de retiro es de $1.000 CLP en Parque Arauco, gratuito en nuestra oficina. Debes esperar el correo de confirmación antes de ir a recoger tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el courier?
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre 9:00 y 21:00 hrs. Puedes autorizar a un tercero (familiar, conserje, etc.) para recibir el paquete. Si no hay nadie disponible, el reenvío corre por cuenta del cliente.
☕ Pickers Coffee (Nuestro Café)
¿Cuándo tuestan el café?
Tostamos por lotes para cada tanda de pedidos — no despachamos stock antiguo. La próxima fecha de tueste se muestra siempre en la parte superior del sitio web.
¿Cuándo se despacha un pedido que incluye café?
Los pedidos con café se despachan después de la fecha de tueste indicada en el sitio. Esto garantiza que recibas el café en su punto óptimo de frescura.
¿Tienen opciones para cafeterías o compras al por mayor?
Sí. Ofrecemos venta mayorista a cafeterías y también servicio de tueste a terceros. Para más información contáctanos al +569 57603264 o visita la sección 'Venta a Cafeterías' del sitio.
¿Tienen cajas de café mensuales?
Sí. Ofrecemos la Pickers Coffee Box y la Pickers Monthly Espresso Box. Son una excelente opción para recibir café fresco de forma regular. Puedes verlas en la sección 'Cajas mensuales de café' en el inicio del sitio.
⚙️ Equipos y Accesorios
¿Qué marcas de equipos y accesorios venden?
Trabajamos con marcas líderes del mundo del café de especialidad: Fellow, Loveramics, Wacaco, Hario, Timemore, Aeropress, Chemex, Urnex, Oatly, Roj Syrups, y más.
¿Tienen molinos para uso doméstico y profesional?
Sí. Contamos con molinos eléctricos y manuales para distintos niveles de uso, así como repuestos y accesorios. Puedes explorar la colección completa en la sección 'Molinos' del catálogo.
¿Venden métodos de filtrado?
Sí. Tenemos V60, Chemex, Aeropress, Origami, prensa francesa y más. Además encontrarás teteras de cuello de ganso, balanzas y filtros para complementar tu método favorito.
¿Venden máquinas de espresso?
Sí. Contamos con máquinas espresso manuales, de filtrado por lotes (batch brew) y superautomáticas de distintas marcas y rangos de precio.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu compra para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original. El derecho a retracto aplica solo a compras online.
¿Puedo cambiar mi compra por otro producto?
Sí. Tienes 1 mes desde la entrega para solicitar un cambio, con producto sin uso y en embalaje original. El traslado del producto de vuelta corre por cuenta del comprador.
¿Qué hago si mi producto llegó con fallas?
Escríbenos a tienda@pickers,coffee con fotos del producto. Tienes 6 meses de garantía legal para pedir cambio, reparación gratuita o devolución del dinero. Te recomendamos revisar los productos apenas los recibas.
¿Hacen devoluciones de café en grano?
No se realizan devoluciones en dinero de café en grano. Sin embargo, puedes cambiarlo por otro café de nuestra selección.
¿Cuánto demora el reembolso?
El proceso de revisión puede tomar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto. El reembolso, una vez aprobado, puede demorar hasta 20 días hábiles adicionales dependiendo de tu banco o medio de pago.
📞 Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a tienda@pickers.coffee. También estamos en WhatsApp (+569 51444540), aunque la atención puede tener demoras fuera de horario laboral. Para mayoristas: +569 57603264.
¿Tienen tienda física?
Contamos con un punto de retiro y nuestro Showroom en Calle Chiloé 1485, Santiago Centro (metro Matta).